Tuesday, 02 February 2021 09:00 AM
Company Update
OTTAWA, ON / ACCESSWIRE / Le 2 Février 2021 / En novembre 2020, la Corporation des associations de détaillants d'automobiles (CADA) a mené son 31e sondage Indice de satisfaction des concessionnaires (ISC). Chaque année, le sondage ISC évalue la satisfaction des concessionnaires à l'endroit de leurs franchiseurs respectifs dans 17 domaines généraux. Le sondage demeure un outil efficace pour aider les concessionnaires et les équipementiers à analyser leurs activités, à améliorer leur relation d'affaires et à prospérer ensemble.
En 2020, le taux de participation a été plus élevé que jamais : 75 % des concessionnaires canadiens ont répondu au sondage, soit près de 10 % plus que le record précédent. Deux marques ont même enregistré un taux de réponse global de 94 %.
«En cette année particulièrement difficile pour les concessionnaires et le pays en général, nous sommes ravis que le sondage Indice de satisfaction des concessionnaires ait suscité autant d'intérêt», a dit Tim Reuss, président et chef de la direction de la CADA. «C'est une preuve sans équivoque du soutien des concessionnaires et des constructeurs pour ce sondage qui fait référence dans l'industrie et qui nous permet de voir comment les deux parties peuvent continuer d'améliorer leur relation de travail d'ici la fin de la pandémie et pendant la phase de relance économique en 2021.»
Pour souligner les performances exceptionnelles de certains constructeurs, la CADA remet des prix spéciaux à ceux qui ont obtenu les meilleures notes au sondage ISC. Cette année, la CADA a également inclus une section spéciale axée sur la réponse des divers franchiseurs à la pandémie. Elle comptait ainsi récompenser les efforts qu'ils ont déployés pour contourner les obstacles sans précédent dressés par la pandémie.
Pour les réseaux de 100 concessionnaires ou moins, les prix ont été décernés aux marques suivantes :
- Indice d'appréciation globale : Subaru (8e année d'affilée)
- Communications avec les concessionnaires les plus efficaces : Subaru (8e année d'affilée)
- Plus grande amélioration sur le plan de la satisfaction : BMW
- Excellence de la réponse à la pandémie de COVID-19 : Subaru
Pour les réseaux de 101 concessionnaires ou plus, les prix ont été décernés aux marques suivantes :
- Indice d'appréciation globale - Mazda (2e année d'affilée)
- Communications avec les concessionnaires les plus efficaces : Mazda (2e année d'affilée)
- Plus grande amélioration sur le plan de la satisfaction : Cadillac
- Excellence de la réponse à la pandémie de COVID-19 : Kia
«Nous sommes extrêmement fiers de la façon dont les concessionnaires de partout au pays ont su s'adapter aux circonstances difficiles causées par la pandémie depuis mars dernier», a poursuivi M. Reuss. «Les résultats de la section du sondage ISC sur la réponse à la pandémie ont mis en lumière les points forts et les déficiences qu'il faut pallier, une rétroaction particulièrement importante pour l'industrie, qui continue de surnager dans un environnement en rapide évolution et d'apprendre à vivre avec la COVID-19.»
La nouvelle section sur la réponse à la pandémie a produit les résultats dignes de mention suivants. Pour ce qui est du soutien et des efforts au chapitre des communications, 79 % des concessionnaires se sont dits satisfaits ou très satisfaits du soutien en général fourni par les constructeurs, tandis que 84 % étaient satisfaits ou très satisfaits des efforts de communication de leurs marques respectives. La distribution des véhicules durant la pandémie a été le principal point de friction, alors que plus de 30 % des concessionnaires de diverses marques se sont dits insatisfaits ou très insatisfaits. Quelques constructeurs ont aussi été vertement critiqués pour leur manque de flexibilité à l'égard des objectifs quantitatifs et qualitatifs; et on leur a reproché leur refus de reporter la mise en conformité des installations ou d'en modifier les exigences.
Les prix du sondage ISC ont été remis aux constructeurs et à leurs conseils de concessionnaires respectifs par Alex Baum (président, comité des relations industrielles de la CADA), Tim Reuss (président et chef de la direction de la CADA), Timothy Ryan (vice-président des relations industrielles de la CADA) et Bonnie Wasser (responsable des relations industrielles de la CADA) lors de cérémonies virtuelles et seront annoncés pendant le Sommet canadien sur l'automobile de la CADA qui aura lieu le 3 février.
La Corporation des associations de détaillants d'automobiles (CADA) est l'association nationale des concessionnaires franchisés qui vendent des voitures et des camions neufs. Nos 3 200 concessionnaires forment un secteur clé de l'économie canadienne. Ils nous représentent dans presque toutes les collectivités et emploient près de 160 000 personnes à l'échelle du pays.
Pour en savoir plus :
Brianna Workman, Affaires publiques de la CADA
+1 613-294-1263
[email protected]
SOURCE: La Corporation des associations de détaillants d'automobiles (CADA)